قواعد بازپرداخت وجه مهمان
اگر رزرو خود را لغو کنید، بسته به قانون لغو اقامتگاه و زمان لغو، بخشی یا تمام مبلغ به شما بازگردانده می‌شود.
در ویلارو، مبلغ رزرو شما تا پایان اقامت نزد پلتفرم امانت نگه داشته می‌شود. در صورت لغو رزرو از سوی شما (مهمان)، میزان بازپرداخت طبق قوانین زیر و بر اساس سطح قانون لغوی که میزبان برای اقامتگاه انتخاب کرده محاسبه و به کیف پول یا کارت بانکی شما بازگردانده می‌شود.
بازپرداخت بر اساس سطح قانون لغو اقامتگاه
هر اقامتگاه یکی از سه سطح «آسان»، «متوسط» یا «سختگیرانه» را دارد که در صفحهٔ همان اقامتگاه مشخص شده است. درصد بازپرداخت وجه شما دقیقاً بر اساس همان سطح و فاصلهٔ زمانی لغو تا تاریخ ورود محاسبه می‌شود. پیش از رزرو حتماً سطح قانون لغو اقامتگاه را مطالعه کنید.
قوانین لغو در ایام پیک و نوروز
در ایام پیک (تعطیلات رسمی و پرسفر) و ایام نوروز، صرف‌نظر از سطح قانون لغو اقامتگاه، قوانین سخت‌گیرانه‌تری اعمال می‌شود: لغو تا چند روز مانده به ورود مشمول کسر ۱۰٪ و لغو نزدیک به تاریخ ورود مشمول کسر تا ۸۵٪ مبلغ آن شب‌ها خواهد بود. جزئیات دقیق در صفحهٔ هر اقامتگاه درج شده است.
کسر کارمزد درگاه پرداخت
در تمام حالت‌های بازپرداخت، کارمزد درگاه پرداخت بانکی (طبق نرخ مصوب شاپرک) از مبلغ قابل بازگشت کسر می‌شود؛ این کارمزد بابت خدمات بانکی است و به ویلارو تعلق نمی‌گیرد.
زمان و روش بازپرداخت
مبلغ قابل بازپرداخت بلافاصله پس از تأیید لغو به کیف پول شما در ویلارو واریز می‌شود و می‌توانید آن را برای رزرو بعدی استفاده کنید یا درخواست واریز به کارت بانکی بدهید. واریز به حساب بانکی معمولاً بین ۲۴ تا ۷۲ ساعت کاری انجام می‌شود.
لغو از سوی میزبان
اگر میزبان به هر دلیلی رزرو تأییدشدهٔ شما را لغو کند، کل مبلغ پرداختی شما (بدون هیچ کسری) به‌طور کامل بازگردانده می‌شود و در صورت امکان، تیم پشتیبانی ویلارو برای یافتن اقامتگاه جایگزین به شما کمک می‌کند.
موارد خاص و شرایط اضطراری
در شرایط خاص و خارج از اختیار (مانند بلایای طبیعی، بستن راه‌ها یا محدودیت‌های رسمی سفر)، پرونده به‌صورت موردی توسط پشتیبانی ویلارو بررسی و در صورت تأیید، مبلغ به‌طور کامل بازگردانده می‌شود.
برای مشاهدهٔ سطح قانون لغو هر اقامتگاه و درصد دقیق بازپرداخت، به صفحهٔ همان اقامتگاه و بخش «قوانین لغو رزرو» مراجعه کنید.
