۱) مقدمه و تعاریف
«ویلارو» یک بازارگاه (پلتفرم واسط) آنلاین برای رزرو ویلا، اقامتگاه، هتل و تجربه در سراسر ایران است. ویلارو مالک اقامتگاهها نیست؛ بلکه بستری امن برای ارتباط مهمان (رزروکننده) و میزبان (صاحب یا نمایندهٔ اقامتگاه) فراهم میکند.
- مهمان: کاربری که از طریق ویلارو اقامتگاه رزرو میکند.
- میزبان: کاربری که اقامتگاه خود را از طریق ویلارو برای اجاره عرضه میکند.
- رزرو: توافق میان مهمان و میزبان برای اقامت در یک بازهٔ زمانی مشخص که از طریق ویلارو ثبت و پرداخت میشود.
- سهم وبسایت: سهم ویلارو از هر تراکنش که طبق نرخ اعلامشده محاسبه میشود.
با ثبتنام، رزرو یا ثبت آگهی در ویلارو، شما این قوانین را بهطور کامل مطالعه کرده و میپذیرید.
۲) حریم خصوصی کاربران
- اطلاعات کاربران تنها برای ارائهٔ خدمات، احراز هویت و بهبود پلتفرم استفاده میشود و بدون مجوز قانونی در اختیار اشخاص ثالث قرار نمیگیرد.
- شمارهٔ تماس طرفین تا حد امکان محرمانه میماند؛ گفتگوها از طریق سامانهٔ پیام داخلی ویلارو انجام میشود.
- موقعیت دقیق اقامتگاه فقط پس از تأیید رزرو در اختیار مهمان قرار میگیرد.
۳) قوانین عمومی و حساب کاربری
- ورود و ثبتنام با شمارهٔ موبایل و کد تأیید پیامکی (OTP) انجام میشود؛ مسئولیت حفظ حساب کاربری بر عهدهٔ خود کاربر است.
- ارائهٔ اطلاعات درست و بهروز الزامی است؛ ویلارو میتواند در صورت ارائهٔ اطلاعات نادرست یا سوءاستفاده، حساب کاربر را مسدود کند.
- استفاده از پلتفرم باید مطابق قوانین جمهوری اسلامی ایران باشد. هرگونه استفادهٔ غیرقانونی یا خلاف عرف ممنوع است.
- هرگونه توافق یا پرداخت خارج از سامانهٔ ویلارو، خارج از پوشش و ضمانت پلتفرم است و مسئولیت آن بر عهدهٔ طرفین است.
۴) قوانین رزرو و پرداخت
- تنها رزروها و پرداختهایی که از طریق درگاه رسمی یا کیف پول داخلی ویلارو انجام شوند معتبر و تحت پوشش هستند.
- دو نوع رزرو وجود دارد: رزرو آنی (بدون نیاز به تأیید میزبان) و رزرو با تأیید میزبان (پس از بررسی میزبان قطعی میشود).
- مبلغ نهایی شامل اجارهٔ شبها، هزینهٔ نفرات اضافه (در صورت وجود) و سهم وبسایت است و پیش از پرداخت بهطور شفاف نمایش داده میشود.
- رعایت حداقل و حداکثر شب اقامت تعیینشده توسط میزبان الزامی است.
- قیمت هر اقامتگاه ممکن است در روزهای عادی، آخر هفته، تعطیلات و ایام نوروز متفاوت باشد.
۵) قوانین لغو و بازپرداخت
هر اقامتگاه یکی از سه سطح زیر را دارد (توسط میزبان انتخاب میشود) و هنگام رزرو به مهمان نمایش داده میشود:
| سطح | شرط بازپرداخت |
|---|---|
| سهلگیرانه | لغو تا ۲۴ ساعت پیش از ورود: کسر ۱۵٪ — کمتر از ۲۴ ساعت: کسر ۵۰٪ شبهای لغوشده |
| متعادل | لغو تا ۴۸ ساعت پیش از ورود: کسر ۱۵٪ — کمتر از ۴۸ ساعت: کسر کامل شبهای لغوشده |
| سختگیرانه | لغو تا ۷۲ ساعت پیش از ورود: کسر ۲۵٪ — کمتر از ۷۲ ساعت: کسر کامل |
- ایام پیک و نوروز: مهلت لغو با بازپرداخت طولانیتر است؛ لغو نزدیک به تاریخ یا در حین اقامت مشمول بازپرداخت نمیشود.
- سهم وبسایت در صورت لغو از سوی مهمان بازگردانده نمیشود مگر خلاف آن ذکر شده باشد.
- در صورت لغو یا عدم حضور میزبان، کل مبلغ پرداختی به مهمان بازگردانده میشود و ویلارو میتواند اقامتگاه جایگزین پیشنهاد دهد.
- شکایت دربارهٔ «مغایرت فاحش» اقامتگاه با آگهی باید حداکثر تا چند ساعت اول پس از ورود از طریق پشتیبانی ثبت شود.
۶) قوانین مهمان
- رعایت ظرفیت مجاز الزامی است؛ ورود افراد بیشتر از تعداد رزروشده بدون هماهنگی، به میزبان حق رد ورود و لغو رزرو را میدهد.
- ورود و خروج در ساعات توافقشده انجام میشود.
- مهمان موظف است اقامتگاه را سالم و تمیز تحویل دهد و مسئول جبران هرگونه خسارت (عمدی یا غیرعمدی) است.
- رعایت قوانین اختصاصی هر اقامتگاه (مهمانی، سروصدا، حیوان خانگی، استعمال دخانیات و…) الزامی است.
- ارائهٔ مدارک هویتی معتبر در صورت درخواست میزبان یا ویلارو الزامی است.
- مسئولیت پیگیری لوازم جامانده بر عهدهٔ مهمان است؛ ویلارو صرفاً کمک هماهنگی میکند.
۷) قوانین میزبان
- صحت اطلاعات: تصاویر، امکانات، آدرس، قیمت و قوانین آگهی باید دقیق و مطابق واقعیت باشند.
- استانداردهای ایمنی و نظافت: اقامتگاه باید حداقل استانداردهای ایمنی، بهداشت و نظافت را داشته باشد؛ نظافت پیش از ورود و پس از خروج بر عهدهٔ میزبان است.
- مجوزها و مالیات: کسب مجوزهای لازم و مسئولیت مالیاتی مربوط به درآمد اجاره بر عهدهٔ میزبان است.
- قیمتگذاری شفاف: دریافت هرگونه هزینهٔ اضافه خارج از مبلغ اعلامشده در ویلارو، تحت هر عنوان، ممنوع است.
- تقویم بهروز: میزبان موظف است دسترسپذیری و تقویم اقامتگاه را بهروز نگه دارد تا رزرو همزمان رخ ندهد.
- حضور در تحویل: میزبان یا نمایندهٔ او باید در زمان ورود مهمان حاضر باشد.
- لغو از سوی میزبان: لغو رزروِ تأییدشده توسط میزبان تخلف محسوب میشود و میتواند مشمول جریمه، کاهش رتبه یا تعلیق آگهی شود.
۸) خسارت و ودیعه
- میزبان میتواند در صورت بروز خسارت، از طریق پشتیبانی ویلارو با ارائهٔ مستندات، درخواست جبران خسارت ثبت کند.
- ویلارو نقش داور بیطرف را ایفا میکند و بر اساس مستندات طرفین تصمیم میگیرد.
۹) سهم وبسایت و تسویه
- مبلغی که میزبان تعیین میکند «مبلغ پیشنهادی» اوست. «سهم وبسایت» به این مبلغ اضافه میشود و مهمان مجموع را میپردازد.
- «درصد میزبان» از مبلغ پیشنهادی میزبان کسر و باقیمانده به کیف پول او افزوده میشود و از بخش «درخواست وجه» قابل برداشت است.
- همهٔ این مبالغ پیش از پرداخت بهطور شفاف به مهمان و میزبان نمایش داده میشود.
۱۰) مسئولیت پلتفرم و حل اختلاف
- ویلارو واسط میان مهمان و میزبان است و مسئولیت مستقیم کیفیت اقامتگاه یا رفتار طرفین را بر عهده ندارد؛ اما برای حل اختلاف و حفظ حقوق طرفین بهصورت فعال میانجیگری میکند.
- هرگونه اختلاف ابتدا از طریق پشتیبانی ویلارو پیگیری میشود.
۱۱) تغییر در قوانین
ویلارو میتواند این قوانین را در صورت لزوم بهروزرسانی کند. نسخهٔ بهروز همواره در همین صفحه در دسترس است و ادامهٔ استفاده از پلتفرم بهمنزلهٔ پذیرش نسخهٔ جدید است.
